Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Cquand.com est un service de prise de rendez-vous en ligne. Cette page explique quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps, avec qui, et comment exercer vos droits. Nous collectons le minimum nécessaire, nous ne vendons aucune donnée, et le site n'affiche aucune publicité ni n'utilise d'outil de mesure d'audience d'un tiers (les visites sont comptées de façon anonyme, voir la partie 5).
1. Qui est responsable ?
Pour les comptes et le fonctionnement du site (inscription, connexion, abonnement des professionnels, messagerie, support), le responsable de traitement est WebPcAssist, 165 rue schweitzer, 62 100 Calais, joignable à webpcassist@gmail.com.
Pour les rendez-vous et les fiches clients d'un professionnel, c'est le professionnel qui est responsable de traitement : il décide des informations qu'il tient sur ses clients. Cquand.com agit alors comme sous-traitant pour son compte (voir l'accord de sous-traitance). Pour exercer vos droits sur ces données, vous pouvez vous adresser au professionnel ou à nous : nous transmettrons.
2. Quelles données, pour quoi faire, sur quelle base ?
| Données | Pour quoi faire | Base légale |
|---|---|---|
| Compte : nom, e-mail, téléphone, mot de passe (chiffré), date d'acceptation des conditions | Créer et sécuriser votre compte, vous connecter | Contrat (conditions d'utilisation) |
| Rendez-vous : professionnel, date, prestation, statut ; note facultative que vous laissez au professionnel | Réserver, déplacer, annuler, préparer le rendez-vous | Contrat |
| Adresse e-mail et numéro de mobile | Confirmations et rappels de rendez-vous (e-mail, et SMS si le professionnel l'a choisi) | Contrat |
| Votre agenda personnel sur Cquand (tâches, rappels) et, si vous le reliez, une copie de votre agenda Google, Apple ou Outlook | Afficher tous vos rendez-vous au même endroit | Votre demande (contrat) ; vous pouvez retirer l'agenda à tout moment |
| Acompte ou empreinte de carte demandé par un professionnel : montant, statut (payé, remboursé, prélevé), références Stripe — jamais le numéro de carte | Garantir le rendez-vous, rembourser ou prélever selon les règles annoncées | Contrat (avec le professionnel, qui reçoit les paiements) |
| Avis : note, commentaire, prénom et initiale, date du rendez-vous | Informer les futurs clients sur le professionnel | Votre choix de publier un avis (consentement) ; intérêt légitime du professionnel à y répondre |
| Liste d'attente : professionnel, période souhaitée, matin ou après-midi | Vous prévenir si un créneau se libère | Votre demande ; vous pouvez vous retirer à tout moment |
| Messages échangés sur la messagerie | Communiquer avec le cabinet, le secrétariat ou le support | Contrat |
| Professionnels : fiche publique (nom, métier, ville, présentation, photo, horaires, prix), données de facturation | Présenter le professionnel et permettre la réservation ; facturer l'abonnement | Contrat ; obligation légale (comptabilité) |
| Journal de connexion et des actions (date, adresse IP, navigateur) | Sécurité du service, détection des accès frauduleux | Intérêt légitime (sécurité) |
Données de santé. Pour les professions de santé, le motif du rendez-vous et la note interne peuvent révéler des informations de santé. L'inscription en ligne des professions de santé n'est pas ouverte tant que le service n'est pas hébergé chez un hébergeur certifié pour les données de santé (HDS). Pour les autres métiers, Cquand ne demande ni ne conserve aucune information médicale : merci de ne pas en saisir dans les notes.
3. Combien de temps ?
- Compte : tant que vous l'utilisez. Un compte client sans connexion ni rendez-vous depuis 3 ans est automatiquement anonymisé.
- Suppression de compte : immédiate depuis « Mon compte » ; les rendez-vous passés restent chez le professionnel sous forme anonyme.
- Copie de votre agenda Google/Apple/Outlook : actualisée environ toutes les 30 minutes, effacée dès que vous retirez l'agenda.
- Journal de connexion et des actions : 12 mois. Liens de réinitialisation de mot de passe : 30 jours.
- Historique des rappels envoyés : 12 mois.
- Avis : tant que le professionnel est inscrit ; si vous supprimez votre compte, l'avis reste publié sous la mention « Ancien client », sans lien avec vous.
- Liste d'attente : jusqu'à la fin de la période choisie (60 jours au plus), ou dès que vous réservez ou vous retirez.
- Factures et paiements des professionnels : 10 ans (obligation comptable).
4. Qui y a accès ?
- Le professionnel chez qui vous prenez rendez-vous, et son secrétariat (y compris un centre d'appel qu'il a mandaté), pour les rendez-vous pris chez lui.
- L'équipe de Cquand.com, pour le support et la maintenance, dans la limite du nécessaire.
- Nos prestataires (sous-traitants), chacun pour sa seule mission :
- LWS (France) : hébergement du site, de la base de données et de la messagerie e-mail ;
- SMS Partner (France) : envoi des SMS de rappel (numéro de mobile et texte du rappel) ;
- Stripe (Irlande, avec des transferts possibles vers les États-Unis encadrés par les garanties prévues par le RGPD) : paiement par carte des abonnements des professionnels, et des acomptes ou empreintes de carte que certains professionnels demandent à leurs clients (encaissés sur le compte Stripe du professionnel) — les données de carte sont saisies chez Stripe, jamais sur Cquand ;
- seulement si vous le demandez : Google, Apple ou Microsoft (votre agenda relié ou abonné au flux Cquand), et Hugging Face (téléchargement du modèle de l'assistant, qui fonctionne ensuite sur votre appareil).
Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.
5. Cookies et stockage sur votre appareil
Le site dépose un seul cookie, nécessaire à son fonctionnement : le cookie de session qui vous garde connecté (supprimé à la déconnexion ou à la fermeture du navigateur). Il ne demande pas de consentement. La police d'écriture est hébergée par Cquand.com (aucun appel à Google Fonts). Si vous activez l'assistant, son modèle et vos préférences sont stockés sur votre appareil (stockage local du navigateur) : vos textes ne sont pas envoyés à un serveur.
Mesure d'audience. Pour savoir quelles pages sont consultées et d'où viennent les visiteurs (moteur de recherche, réseau social, QR code…), Cquand.com compte les visites sans cookie et de façon anonyme : seuls des totaux par jour et par page sont conservés (25 mois au plus). Un visiteur n'est reconnu que le temps d'une journée, par une empreinte brouillée et renouvelée chaque jour, jamais par son adresse IP en clair ; ces empreintes sont effacées au bout de 48 heures. Aucune donnée n'est transmise à un tiers.
6. Sécurité
Connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés de façon irréversible, accès limité selon le profil (client, professionnel, secrétaire, centre, administrateur), protection contre les envois de formulaires frauduleux, photos réencodées (données de localisation supprimées), journal des accès.
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en demander la portabilité, vous opposer à un traitement ou en demander la limitation. En pratique :
- « Mon compte » : modifier votre fiche, télécharger toutes vos données (fichier JSON) et supprimer votre compte ;
- sinon, écrivez à webpcassist@gmail.com : nous répondons sous un mois au plus.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr/fr/plaintes).
Une question sur ces conditions ou sur vos données : webpcassist@gmail.com.