Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de Cquand.com, édité par WebPcAssist, par toute personne qui consulte le site ou crée un compte pour prendre rendez-vous (« le client »). Les professionnels sont en outre soumis aux conditions générales de vente.

2. Le service

Cquand.com permet de trouver un professionnel, de voir ses disponibilités, de réserver, déplacer ou annuler un rendez-vous, de recevoir des rappels et de retrouver ses rendez-vous dans un agenda. Le service est gratuit pour les clients. Cquand.com est un outil de mise en relation : la prestation elle-même (soin, coupe, cours, conseil…) est réalisée sous la seule responsabilité du professionnel, aux conditions et tarifs qu'il fixe.

3. Compte

Vous fournissez des informations exactes, gardez votre mot de passe confidentiel et êtes responsable des réservations faites depuis votre compte. Vous pouvez modifier vos informations ou supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon compte ».

4. Réservations, annulations, absences

• Une réservation confirmée engage à se présenter ou à annuler à temps, depuis votre espace, pour libérer le créneau.
• Chaque professionnel peut appliquer ses propres règles (délai d'annulation, acompte, rendez-vous non honorés) : elles s'imposent à vous lorsqu'elles sont affichées sur sa page avant la réservation.
• Le professionnel peut déplacer ou annuler un rendez-vous (empêchement, absence) : vous êtes alors prévenu dans votre espace et par e-mail.

5. Acompte et empreinte de carte

Certains professionnels demandent une garantie lors de la réservation en ligne. Son montant, le délai d'annulation gratuite et les conséquences d'une absence sont affichés sur la page du professionnel avant que vous ne confirmiez, et rappelés sur la page de paiement.

• Acompte : payé par carte à la réservation, il est déduit du prix de la prestation. Il est remboursé automatiquement si vous annulez depuis votre espace avant la fin du délai d'annulation gratuite, ou si le professionnel annule le rendez-vous. Il est conservé par le professionnel si vous ne vous présentez pas ou si vous annulez après ce délai ; le professionnel reste libre de le rembourser.
• Empreinte de carte : votre carte est enregistrée mais rien n'est prélevé à la réservation. Si vous ne vous présentez pas, ou si vous annulez après le délai d'annulation gratuite, le professionnel peut prélever les frais indiqués, et seulement ceux-là. Une annulation faite à temps, ou par le professionnel, libère votre carte sans frais. En confirmant, vous autorisez ce prélèvement éventuel.
• Le créneau vous est réservé pendant 30 minutes le temps du paiement ; passé ce délai sans paiement, il est libéré.
• Les paiements sont traités par Stripe et versés directement au professionnel, qui est votre seul cocontractant pour ces sommes. Vos données de carte sont saisies chez Stripe et ne passent pas par Cquand.com, qui ne perçoit aucune commission sur ces paiements. Toute contestation sur une somme conservée ou prélevée s'adresse d'abord au professionnel.

6. Liste d'attente

Vous pouvez demander à être prévenu si un créneau se libère chez un professionnel, sur une période de votre choix (60 jours au plus). Vous recevez alors un message dans votre espace et un e-mail. Plusieurs personnes peuvent être prévenues du même créneau : le premier qui réserve l'obtient, l'alerte ne vaut pas réservation. Votre inscription prend fin quand vous réservez chez ce professionnel, à la fin de la période choisie, ou dès que vous vous retirez de la liste depuis « Mes rendez-vous ».

7. Avis clients

• Seul un client ayant eu un rendez-vous honoré avec le professionnel via Cquand.com peut donner un avis, un seul par rendez-vous, dans les 60 jours qui suivent. Aucune contrepartie n'est proposée en échange d'un avis.
• L'avis (note de 1 à 5 et commentaire facultatif) est publié immédiatement, sans modération préalable, avec le prénom et l'initiale du nom de son auteur, la date du rendez-vous et celle de la publication. Les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
• Le professionnel peut répondre publiquement et signaler un avis qu'il estime abusif. Cquand.com examine le signalement et retire l'avis s'il est injurieux, diffamatoire, hors sujet, s'il contient des informations personnelles ou de santé, ou s'il n'émane pas d'un client. Les avis ne sont ni modifiés ni triés selon leur note.
• Les professions de santé ne reçoivent pas d'avis.
• Si vous supprimez votre compte, vos avis restent publiés sous la mention « Ancien client ».

8. Bon usage

Il est interdit d'utiliser le service pour réserver des créneaux sans intention de s'y rendre, d'usurper l'identité d'un tiers, d'envoyer des messages abusifs ou illicites, ou de tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs. Tout manquement peut entraîner la suspension du compte.

9. Informations de santé

Hors professions de santé, ne saisissez pas d'informations médicales dans les notes. Cquand.com ne fournit aucun conseil médical ; en cas d'urgence, appelez le 15 ou le 112.

10. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons notre possible pour que le service soit accessible en permanence et que les rappels partent à l'heure, sans pouvoir le garantir (maintenance, panne d'un opérateur e-mail ou SMS). Vérifiez l'heure de vos rendez-vous dans votre espace. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour le déroulement de la prestation du professionnel.

11. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

12. Modification, droit applicable

Ces conditions peuvent évoluer ; la version en vigueur est celle affichée sur cette page. Elles sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Une question sur ces conditions ou sur vos données : webpcassist@gmail.com.